Verzendbeleid

Verzending en levering van de bestelde producten

Na bevestiging van de bestelling door de Gebruiker, stuurt de Uitbater een bevestigingsemail naar de Gebruiker.
De bestelde producten zullen maximum binnen 30 dagen vanaf het sturen van de bevestigingsemail worden geleverd (onder voorbehoud van een geldige betaling door de Gebruiker en van de beschikbaarheid van het bestelde product).
De producten zullen worden geleverd op het adres vermeld door de Gebruiker bij zijn bestelling.
De producten zullen worden geleverd op datum en het door de gebruiker gekozen tijdstip.
De Gebruiker moet zorgen dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen op het gekozen tijdstip. Gezien het om bederfbare voeding gaat, worden pakketjes niet achtergelaten tenzij er duidelijke instructies door de Gebruiker zijn doorgegeven.
Indien er niemand aanwezig is om de producten in ontvangst te nemen zal de vervoerder gratis een 2de afleverpoging ondernemen de dag nadien of een een andere moment overeengekomen met de Gebruiker.
Na een 2de mislukte afleverpoging behoud de Uitbater zich het recht om extra transportkosten van 15€ aan te rekenen.
De Uitbater wijst elke aansprakelijkheid af in geval van vertraging veroorzaakt door stakingsacties van de postdiensten of van vervoerbedrijven.
De Gebruiker is ertoe gehouden om alle producten en hun verpakking bij ontvangst te controleren.
De Gebruiker dient meer bepaald de levering te weigeren indien producten beschadigd zijn, producten ontbreken of indien de verpakking werd geopend of opnieuw werd verpakt (behoudens doortocht aan de douane).
Elke andere anomalie te wijten aan het transport moet onmiddellijk worden vastgesteld door de Gebruiker en moet worden gemeld op het transport-/leveringsdocument bij de transporteur.
De gebruiker zal inlichtingen moeten inwinnen en de procedure volgen die werd opgesteld door de transporteur in geval van betwistingen met betrekking tot het pakket.
Een kopie van de vaststelling zal moeten worden gestuurd naar de Uitbater via een aangetekend schrijven met ontvangstbewijs, en via e-mail naar het adres info@filoes.be binnen een termijn van drie dagen vanaf de datum van de levering van de producten.
Elk ander probleem met betrekking tot de producten (beschadigde artikelen, niet conforme producten, defecte producten, enz.) moet door de Gebruiker worden gemeld binnen de 3 dagen volgend op de levering van de producten, en dit via e-mail naar het adres en via een brief met ontvangstbewijs naar: info@filoes.be
Er zal geen enkele klacht worden aanvaard na de bovenvermelde termijn van 3 dagen, behoudens de strikte toepassing van de dwingende regels inzake wettelijke waarborg en voerborgen gebreken.